Данный документ является публичным договором, который заключается между сторонами:

Первая сторона – гражданин, получающий наши услуги на возмездной, либо безвозмездной основе, далее именуемый “клиент”, либо “Заказчик”.

Вторая сторона – гражданин, который оказывает услугу, либо от чьего лица действует наемный работник, далее именуемый “исполнитель”

1. Услуга “фото радужки глаза” оказывается исполнителем на возмездной основе, прочие дополнительные услуги из пункта 1.2 являются бесплатным дополнением, срок их оказания и внешний вид могут отличаться от заявленного. Дополнительные бесплатные услуги из пункта 1.3 не являются обязательными со стороны исполнителя и могут не быть оказаны.

1.2. Дополнительные услуги оказываются исполнителем бесплатно в дополнение к основной (фото радужки глаза). Цена на фото радужки может меняться в зависимости от выбранной дополнительной услуги, так как для оказания доп услуг зачастую необходимо производить подготовку фотографий по особой технике. К дополнительным услугам относятся: изготовление бижутерии, печать на пластике, печать на бумаге, арт обработка.

1.3. Дополнительные необязательные услуги оказываются исполнителем также бесплатно, исполнитель не обязуется оказать их, так как услуги из этого списка являются дополнением к основной услуге. Исполнитель имеет право отказать клиенту в этом дополнении. К таким услугам относятся: отправка электронной версии, бронирование времени посещения, и печать подарочного сертификата.

1.4. Исполнитель вправе отказать в записи (бронировании времени визита) и оказании услуг, либо назначить доплату за запись (бронирование времени визита) и оказание услуг обладателю сертификата, либо клиенту в случае, если клиент не смог воспользоваться сервисом исполнителя по своей вине (опоздал, не явился в забронированное время, не совершил оплату за услугу, после чего не вернулся за получением в назначенный срок)

2. “Подарочный сертификат” – термин, который обозначает услугу бронирования возможности Заказчика, либо третьего лица по согласию заказчика получить услугу из каталога Исполнителя, стоимость бронирования рассчитывается индивидуально, исходя из суммы забронированных услуг, срока бронирования и в некоторых случаях, других факторов. Также, стоимость может быть дополнена комиссией за обслуживание кода бронирования. После оплаты бронирования, Исполнитель сообщает Заказчику код, предъявление которого позволит получить у Исполнителя услугу, бронирование которой было осуществлено. Бронирование осуществляется на определённый срок, стоимость бронирования рассчитывается из услуги/суммы, которую Заказчик бронирует, а также из срока бронирования. Сертификат в данном случае является носителем кода, подтверждающим бронирование услуги. Предъявитель кода бронирования имеет право получить на безвозмездной основе пакет услуг, которые были заброиинрованы. Исполнитель не несет ответственности за использование кода третьими лицами в случае разглашения его клиентом. Срок внесения кода в базу данных и предоставления клиенту может отличаться от заявленного. Срок действия бронирования по умолчанию – 6 месяцев с момента оплаты если иное не обговорено сторонами. Поскольку исполнитель несет расходы на поддержание бронирования, а именно удерживает от свободного обращения денежные средства, необходимые для обслуживания обладателя сертификата в течение срока бронирования, а обновление статуса бронирования в базе данных может занимать до суток, что может привести к злоупотреблению со стороны Заказчика – возврат средств после осуществления бронирования возможен только в течение 24 часов с момента получения Заказчиком кода бронирования. Носитель кода бронирования не является документом и не представляет из себя продаваемый Исполнителем товар\услугу. Оплата бронирования также не является авансом.

3. Все услуги из каталога, кроме арт обработки, являются пакетными. Каждая позиция каталога, кроме арт обработки, включает в себя фото радужки, а также дополнительную услугу, как в пункте 1.2 или 1.3.

3.1. Все изделия, которые сделаны исполнителем по заказу клиента могут храниться у исполнителя в течение 7 дней до получения его клиентом. В случае когда клиент не предпринял мер для получения заказа, в следствие чего не получил его в срок семи дней с даты изготовления, исполнитель отказывается от ответственности за хранение заказа и не обязуется продолжать его хранение.

3.2. Все изделия и редактирование фотографий происходит по заранее подготовленным шаблонам (размещение и размер), Исполнитель вправе предложить услугу подготовки индивидуального макета, устанавливая стоимость индивидуально. Исполнитель не берёт на себя обязанности по согласованию макетов изделия с Заказчиком. Исполнитель не несёт ответственности в случаях, когда Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости согласования макета.

4. Так как основной оплачиваемой услугой является фото радужки, либо бронирование – отменить их после оказания нельзя. Также не является основанием для возврата неоказание услуг из пункта 1.3, либо несвоевременное или отличающееся от образца оказание услуг из пункта 1.2.

4.1. Основанием для возврата может служить: неправильный подсчет стоимости, отличающийся от актуальных цен (цены на сайте не являются публичной офертой), недобросовестное оказание услуги (если по ошибке со стороны исполнителя клиент получил чужое фото радужки), полный отказ со стороны исполнителя от оказания основной услуги или услуг пункта 1.2 владельцу сертификата. Вид радужки глаза на фото может отличаться от вида радужки глаза в реальности, так как исполнитель использует обработку, в которую входит осветление, ретушь и усиление резкости. Если внешний вид радужки глаза в жизни и на фото не совпадает по этой причине – это также не является основанием для возврата.

4.2. В случаях когда макет уже изготовлен, перерасчет в меньшую сторону, либо возврат при желании клиента сменить услугу или формат, не осуществляются.

4.3. Исполнитель вправе устанавливать индивидуальные цены на услуги не предусмотренные стандартным каталогом. К таким услугам могут относиться: дополнительная копия, размещение дополнительной радужки на формате, не предусматривающем её нахождение на нем, нестандартная и индивидуальная обработки, кастомизация бижутерии и заказов, и т.д.

5. Все фотографии, сделанные исполнителем, а также размещенные на сайте macrolook.ru и в социальных сетях – являются интеллектуальной собственностью исполнителя и защищены авторским правом. Приобретение у исполнителя услуги не является приобретением авторских прав на получившееся фото/изделие. Исполнитель вправе использовать получившиеся в результате оказания услуги медиа материалы, включая фото вашей радужки, в любых целях, включая коммерческие, а также передавать право пользования на основании договора коммерческой концессии.

6. Приобретение права пользования интеллектуальной собственностью обсуждается индивидуально. Приобретение права пользования в рекламных материалах не означает приобретение исключительных авторских прав.

6.1. Исполнитель имеет право отозвать право пользования контентом в любой момент в случае если: контент используется для рекламы, не предусмотренной соглашением, контент используется для рекламы продукции, запрещенной на территории РФ, клиент выдает себя за автора контента, клиент использует контент для введения в заблуждение. В таком случае деньги не возвращаются.

6.2. Право использования контента делится на 4 типа:

– использование только в электронном виде

– использование на физических носителях размером не более 50х50 см

– использование на физических носителях не более 100х100 см

– использование на физических носителях без ограничения по размерам

Цены на каждый пункт могут различаться в зависимости от дополнительных условий, таких как размер аудитории, срок использования, необходимость указания авторства и т.д.

7. При заказе выезда исполнителя на мероприятие, бронируется время и дата выезда. Размер предоплаты в таких случаях равняется – 50% стоимости выезда. При отмене выезда со стороны клиента, предоплата не возвращается. В случае неуплаты клиентом оставшейся суммы после совершения выезда, исполнитель вправе не предоставлять клиенту результат своей работы до внесения оставшейся оплаты. Сроки изготовления распечатанных снимков могут отличаться от заявленных. В случае отсутствия у исполнителя возможности совершить выезд на предоплаченное забронированное время и дату, исполнитель возвращает клиенту предоплаченную сумму в полном объеме. Убытки, которые повлек или мог повлечь такой невыезд – клиенту исполнителем не оплачиваются. В случаях, когда исполнитель не смог осуществить выезд и/или свою работу по вине клиента, сумма предоплаты клиенту не возвращается.

8. Возвраты производятся в следующем порядке. Клиент предъявляет исполнителю письменную претензию с требованием возврата. В претензии в обязательном порядке указываются: ФИО клиента, его расчетный счёт, дата покупки, дата подачи претензии, ФИО получателя претензии, его оргнип, оргн или инн, прикрепляются доказательства совершения покупки (распечатанный чек, либо подписанные свидетельские показания), указывается контактный номер телефона клиента, а также почтовый адрес для отправки ответа на претензию. Претензия должна быть сформирована в двух экземплярах, оба экземпляра подписываются сторонами, одна копия остается у клиента. Претензия рассматривается в течение 10 дней с момента её получения. По рассмотрению претензии ответ с решением направляется письмом в адрес клиента. При нарушении максимально возможных сроков изготовления изделия более чем на 3 месяца, по выбору исполнителя – клиенту возвращается полная стоимость услуги, либо 20% от её стоимости. Возврат полной стоимости услуги невозможен в случаях когда срок изготовления нарушен не более чем на 6 месяцев от максимально возможного срока, а исполнитель понес убытки, направленные на исполнение услуги. Убытки, понесенные клиенту в следствие нарушения сроков исполнения услуги не возмещаются.

9. Услуги, включающие в себя изготовления бижутерии, такой как браслеты, кулоны, брелки и т.д. включают в себя изготовление бижутерии, не являющейся ювелирными изделиями, не содержащими в составе ценных металлов. Исполнитель не несет ответственности за состояние изделия после его получения клиентом. Срок изготовления бижутерии – неделя с момента оплаты заказа. Срок может быть продлен исполнителем в одностороннем порядке без уведомления клиента, но не более чем на 5 месяцев.

10. Исполнитель предоставляет услуги выезда на адрес Заказчика и предоставление определенному количеству людей на этом адресе в ограниченное время возможности получить фото радужки глаза в следующем порядке:

10.1. Размер оплаты услуг Исполнителя зависит от множества факторов, таких как географическое расположение территории заказчика, количество фото, их формата и необходимости их печати на месте. Исходя из вышеизложенного, цена на услуги исполнителя назначается индивидуально для каждого заказчика исходя из вышеизложенных обстоятельств.

10.2. Исполнитель обязуется произвести выезд на территорию заказчика, сделать на территории заказчика фотографии радужки глаза в количестве и формате, который был утвержден с заказчиком в ходе переговоров до назначения цены услуг Исполнителя, а также в зависимости от договоренности выполнить дополнительные услуги.

10.3. Заказчик обязуется исполнить технические требования Исполнителя, обозначенные в ходе переговоров, а также дополненные в ходе сотрудничества. В случае несоблюдения заказчиком технический требований Исполнителя, с Исполнителя снимаются все обязательства по пункту номер 10 настоящего договора.

10.4. В случае односторонней отмены выезда со стороны заказчика, независимо от причин такой отмены, Исполнитель не несёт обязанности по возврату предоплаты, поступившей от Заказчика Исполнителю в счёт оказания услуг по настоящему договору.

10.5. Исполнитель имеет право разорвать договор в одностороннем порядке в любой момент. В таком случае Исполнитель обязуется произвести возврат Заказчику денежных средств, поступивших в счёт оплаты услуг по пункту 10 настоящего договора.

10.6. Исполнитель не даёт никаких гарантий, связанных со сроком исполнения обязательств по пункту 10 настоящего договора, кроме следующих: Исполнитель обязуется произвести работы по пункту 10 настоящего договора в соответствии с заявленными им Заказчику сроками. Это обязательство распространяется исключительно на те работы, на которые Исполнителем были заявлены сроки. В случае нарушения сроков оказания услуг – Исполнитель обязуется произвести возврат 1% уплаченной заказчиком суммы в счет услуг по пункту 10 настоящего договора за каждые сутки просрочки обязательств. Общая сумма такого возврата не может превышать сумму оплаты, уже поступившей в счёт услуг Исполнителя по пункту 10 настоящего договора.

10.7. Неисполнением обязательств по настоящему договору со стороны Исполнителя, являющимся основанием для возврата полной оплаченной суммы Заказчику является исключительно не выезд исполнителя на адрес, заявленный при согласовании Заказчиком и Исполнителем условий оказания услуг Исполнителя (не выездом считается отсутствие Исполнителя, либо привлеченных им третьих лиц на адресе Заказчика более 3 часов с назначенного Заказчиком при согласовании с Исполнителем времени и даты оказания услуг). Также основанием для такого возврата является не оказание Исполнителем на месте услуг, согласованных с Заказчиком. Исключением является пункт 10.8. настоящего договора.

10.8. В случаях, когда Исполнитель не имеет возможности оказать услуги по вине Заказчика (Заказчик не обеспечил свободный проезд/доступ к адресу оказания услуг, Заказчик не обеспечил соответствие техническим требованиям Исполнителя, оборудование Исполнителя было повреждено по вине Заказчика и т.д.) Исполнитель освобождается от всех обязательств по пункту 10 настоящего договора. Тем не менее, это не является основанием для возврата оплаченных заказчиком средств в счёт оказания услуг Исполнителем. Денежные средства Заказчику в таком случае не возвращаются.

10.9. Исполнитель не несёт никакой ответственности за последствия своего одностороннего отказа от оказания услуг Заказчику, включая случаи, которые обязывают исполнителя произвести возврат денежных средств и случаи, когда Исполнитель не может оказать услуги по вине Заказчика.

10.10. Исполнитель не обязуется производить какой-либо контроль за тем, чтобы все люди, оплату за фотографирование радужки глаза которых произвел Заказчик, получили фото. Исполнитель предоставляет возможность сделать фото количеству людей, которое оплатил Заказчик, но не имеет обязательств каким-либо способом привлекать внимание этих людей и призывать их сделать фотографии. Обязательство за контролем лиц, получающих услугу на адресе Заказчика по предоплате по настоящему договору, берет на себя Заказчик.

10.11. Исполнитель не несёт никакой ответственности за случаи, когда количество человек, получивших фото является ниже количества человек, предоплаченных Заказчиком, так как Исполнитель по пункту X настоящего договора предоставляет лишь услугу предоставления возможности получить фото радужки глаза всем желающим людям на адресе Заказчика в рамках количества человек, за которое заказчик внёс оплату. В случаях, когда Исполнитель произвел выезд с последующим фотографированием радужки глаза и её обработкой, но на согласованном адресе изъявили желание сделать фото меньше людей, чем оплатил Заказчик, либо Заказчик не предоставил доступ желающих получить фото людей к Исполнителю, либо когда Заказчик не предоставил людей для фотографирования, обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объеме. Оплаченные Заказчиком средства в таком случае не подлежат возврату.

11. Исполнитель вправе корректировать содержание пользовательского соглашения в любой момент времени без уведомления пользователя.

12. Все материалы в виде купонов на скидку, сертификатов на услугу и т.д. независимо от того, выпущены они в бумажном виде или электронном, – не являются ценной бумагой или документом, который подтверждает какие-либо обязательства Исполнителя перед клиентом в тех случаях, когда эти материалы выпущены без оплаты за них (например, скидочный купон за отзыв, или сертификат на услугу, выпущенный бесплатно). Такие материалы считаются рекламными и не могут служить средством оплаты. Исполнитель оставляет за собой право предоставить услуги, в обмен на такие материалы, так же, как и не предоставить.

13. При возникновении претензий со стороны Заказчика в сторону Исполнителя по поводу качества сделанного исполнителем фото, Исполнителем назначается экспертиза, которую осуществляет Исполнитель, либо выбранный Исполнителем сотрудник, имеющий достаточную по меркам Исполнителя квалификацию для осуществления такого рода экспертизы. Для экспертизы Заказчик обязан предоставить Исполнителю качественные снимки изделия, сделанного для Заказчика Исполнителем. Эти снимки должны быть сделаны со следующих ракурсов: “сверху под ровным углом и с каждого боку под 45 градусов”. Освещение на фотографиях изделия должно быть ярким, мягким, а цветовая температура должна оставаться в допустимых нейтральных пределах, не искажая цвет изделия. Цветопередача источника света на таких фото также должна позволять рассмотреть цвет изделия без значительных искажений. На изделии не должно быть бликов, перекрывающих более 15% изображения радужки. В случаях, когда изделие повреждено – часть с радужкой должна быть сфотографирована так, чтобы её было максимально хорошо видно с учётом повреждений. Разрешение фотографий изделия от Заказчика должно быть не менее 4000 пикселей по каждой из сторон, фотографии должны быть предоставлены без сжатия. Фотографии должны быть чёткими, в фокусе и корректно проэкспонированы. После принятия фотографий Заказчика на экспертизу, Исполнитель обязуется в течение 45 рабочих дней провести экспертизу, и на основании решения специалиста, вынести решение о возврате средств. В случае, если экспертиза подтверждает некачественность фотографии радужки в изделии, либо некачественность изображения радужки на изделии – Исполнитель обязуется произвести возврат. В случае вынесения специалистом решения о том, что изделие соответствует требованиям по качеству, возврат денежных средств Заказчику не производится. 

14. В случаях, когда процесс фотографирования занимает более десяти минут, а по его итогу не получается фотографии, качество которой является достаточным для того, чтобы предоставить клиенту услугу, соответствующую внутренним стандартам качества – Исполнитель вправе в одностороннем порядке объявить о невозможности сделать качественное фото радужки, что означает нецелесообразность следующих попыток сделать фото.